Refund policy

Политика за връщане

Предлагаме 90-дневен срок за връщане, което означава, че имате право да заявите връщане на продукта до 90 дни след получаването му.

Условия за връщане

За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, без следи от употреба, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е също да предоставите касова бележка или доказателство за покупката.

За да заявите връщане, свържете се с нас на:

📧 support@pawpads.eu

Ако заявката ви бъде одобрена, ще получите инструкции как и къде да изпратите пратката си. Продукти, изпратени без предварително одобрена заявка за връщане, няма да бъдат приети.

При въпроси относно връщането можете да се свържете с нас по всяко време на support@pawpads.eu.

Повредени или сгрешени продукти

Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, свържете се с нас незабавно, за да можем да разрешим проблема възможно най-бързо.

Изключения

Някои видове продукти не подлежат на връщане, като:

  • Бързоразвалящи се стоки (храни, цветя, растения и др.)

  • Персонализирани или изработени по поръчка продукти

  • Продукти за лична хигиена и козметика

  • Опасни материали, запалими течности или газове

Ако имате въпроси относно конкретен продукт, моля, свържете се с нас.

Не приемаме връщане на продукти, закупени с намаление, както и на подаръчни карти.

Замяна

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете закупения артикул. След като връщането бъде одобрено, можете да направите нова поръчка за желания продукт.

Право на отказ за клиенти от Европейския съюз

Ако поръчката се доставя в държава от Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката или да върнете продукта в срок до 14 дни, без да посочвате причина.

Продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което е получен – неизползван, с всички етикети, в оригиналната опаковка и придружен от документ за покупка.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.

При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначално използвания начин на плащане в срок до 10 работни дни. Имайте предвид, че обработката на плащането от банката или доставчика на картата може да отнеме допълнително време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на:

📧 support@pawpads.eu